Klantenservice

Wij streven ernaar om jou een zo optimaal mogelijke service te bieden. Op deze pagina geven wij antwoord op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Indien het antwoord op je vraag hier niet staat, neemt dan gerust contact met ons op.

Bereikbaarheid
Wij zijn maandag tot en met woensdag te bereiken vanaf 08.30 uur en helpen je graag!
Mailen mag natuurlijk altijd, hieronder vind je onze contactgegevens.

By the Grape
Hoofdstraat 21
6881 TA  Velp

E-mail: hallo@bythegrape.com
Telefoon: 088-1180700

k.v.k.-nummer: 08188998
b.t.w.-nummer: NL8203.95.572.B01

Veilig winkelen op By the grape

Online winkelen is leuk en natuurlijk erg gemakkelijk, je hoeft de deur niet meer uit om producten te kopen. Het is dan wel van belang dat de producten die je wilt bestellen snel en goed beschermd worden bezorgd, dat je persoonlijke gegevens veilig zijn en je gegevens veilig worden opgeslagen en bewaard.

Veilig betalen via een beveiligde omgeving

Wij hanteren verschillende richtlijnen en hebben diverse acties ondernomen om winkelen op By the Grape shop zo veilig en gemakkelijk mogelijk te maken.

By the Grape shop voldoet aan de strenge eisen van de Thuiswinkel Organisatie en is tevens lid van het Thuiswinkel Waarborg, dit betekent onder andere dat je producten binnen veertien dagen probleemloos terug kunt sturen en je betalingen veilig worden gedaan. By the Grape shop is uitgerust met een SSL certificaat, dit betekent dat je gegevens worden opgeslagen in een beveiligde omgeving.

Betalingen aan By the Grape shop verlopen via Icepay, een bedrijf dat betalingen in een beveiligde omgeving faciliteert. Je betaling voldoe je aan stichting Escrow, zodat je geld veilig is.

Levering en levertijd

Meestal worden producten die je op een werkdag vóór 17.00 uur bestelt de volgende dag geleverd. Dit geldt echter niet voor alle producten. We hanteren een maximale levertijd van 3 werkdagen voor bestellingen die bestelt zijn vóór 17.00 uur. Bestel je een product ’s avonds of in het weekend, dan duurt het doorgaans een werkdag langer voordat we je pakket kunnen verzenden.

Wij kunnen je producten zo snel leveren omdat wij alle producten die op onze site staan op voorraad hebben en doordat we goede afspraken hebben met onze A-merken leveranciers.

Wij doen ons uiterste best je bestelling binnen 3 werkdagen bij je te bezorgen. Er zijn soms omstandigheden (overmacht) waardoor levering binnen 3 werkdagen onmogelijk is. Is deze periode langer dan vijf werkdagen dan zullen wij altijd contact met je opnemen. Wil je exact weten wanneer je bestelling geleverd wordt, neemt dan gerust contact met ons op.

Voor de verzending van bestellingen boven € 50,00 berekenen wij geen verzendkosten.

Betaling

Bij ons kun je op verschillende manieren betalen. Iedere betaalwijze heeft zijn eigen voordelen. Hieronder vind je een toelichting op alle mogelijke betaalmethodes in onze webshop. Heb je vragen over de voor jou meest ideale betaalmethode of is er een andere manier waarop je wil betalen, neem dan gerust contact met ons op.

iDeal

85% van de Nederlanders die online een bestelling plaatst, betaalt inmiddels met iDeal. Als je kiest voor iDeal word je direct naar de veilige omgeving van je eigen bank geleid. Van hieruit kun je de betaling direct voldoen, zoals je dat gewend bent met internetbankieren. Het grootste voordeel van iDeal is dat de betaling direct wordt voldaan en wij hiervan een melding ontvangen. Nadat deze melding bij ons is binnengekomen, gaan wij direct over tot levering van het product.

Creditcard

Het is mogelijk om bij ons via creditcard te betalen (MasterCard / VisaCard). Dit is een betaalwijze waarmee je direct kunt betalen en waarbij je creditcardmaatschappij na een maand het bedrag bij je zal incasseren. Betalen met creditcard is bij ons volledig veilig omdat wij dit uitbesteden aan een gespecialiseerde provider. Ook wordt bij iedere betaling een controle uitgevoerd op mogelijke fraude. Zo heb je geen zorgen achteraf.

Vooruitbetaling per bank

Wil je liever niet direct met iDeal betalen, maar even wachten tot je order bevestigd is en je de factuur hebt ontvangen? Dan is vooruitbetaling per bank een optie. Onder vermelding van je ordernummer kun je de betaling aan ons voldoen zoals je gewend bent andere betalingen via internetbankieren te regelen. Zodra wij je betaling hebben ontvangen, zullen wij het door jou bestelde product zo snel mogelijk aan je verzenden.

Let op: met een vooruitbetaling per bank kan het enkele dagen duren voordat wij je betaling ontvangen terwijl dit met iDeal direct gaat. Dit heeft ook tot gevolg dat jouw product(en) langer onderweg zijn en later geleverd worden. Met een vooruitbetaling per bank kan het dus aanzienlijk langer duren voor je jouw bestelling ontvangt.

Rembours

Het is mogelijk om je bestelling onder rembours te laten verzenden. Dit betekent dat je de betaling van je bestelling contant voldoet aan de postbode. Voor een rembourszending brengen wij, afhankelijk van het orderbedrag een bedrag in rekening. Dit bedrag betaal je aan de postbode.

Achteraf betalen met Klarna Factuur

Koop nu - betaal pas over 14 dagen!
Je ontvangt altijd eerst het product en daarna heeft u 14 dagen de tijd om te betalen. De factuur krijgt je via de post of per e-mail. De maximale orderwaarde is € 250,-. Door voor deze betaalmethode kiezen ga je automatisch akkoord met de algemene voorwaarden van Klarna. Om gebruik te kunnen maken van Klarna, dient je 18 jaar of ouder te zijn. Let op: Op basis van de door jou ingevulde gegevens vindt er een kredietcheck plaats. Het is van groot belang dat u uw gegevens naar waarheid en zo compleet mogelijk invult.

Klarna Account

Klarna bied je ook de mogelijkheid aan om in termijnen te betalen. Dan kiest je ervoor om het ‘minimum bedrag.’ op de factuur te betalen en schakelt u over naar Klarna Account. Het minimale bedrag dat je maandelijks moet betalen is €6,95 of 1/24 van het totaalbedrag van uw aankoop.

Klik hier voor meer informatie over Klarna.

Heb je nog vragen, of kom je niet door de kredietcheck? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna.
Email : klantenservice@klarna.nl
Telefoon : 020 808 2852

Retour sturen van je bestelling

Je hebt het recht om een door jou besteld product binnen veertien dagen aan ons retour te sturen, mits onbeschadigd en in oorspronkelijke staat. Je hebt dan tevens recht op het retour ontvangen van alle betaalde bedragen. Wij vinden dat je ook het recht hebt om direct je geld retour te ontvangen. Wij zullen dan ook direct na ontvangst van je retourzending het product controleren en, indien onbeschadigd en in oorspronkelijke staat, het volledige bedrag direct aan je terugstorten. Dit zal binnen twee tot vijf werkdagen gebeuren. Je hoeft bij ons dus niet maandenlang te bellen of te e-mailen om je geld terug te krijgen.

Het product dient in originele staat en verpakking aan ons magazijn retour gestuurd te worden. Je kunt dit doen door op de achterkant van de pakbon het retourformulier in te vullen en aan ons te sturen. Geef ook altijd aan wat de reden van de retourzending is.

Is de bedenktermijn van veertien dagen verstreken dan dien je eerst contact met ons op te nemen voordat je het product aan ons retour stuurt.

Indien je het product binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden retour stuurt, dan betaal je zelf de verzendkosten voor het retour zenden. Indien je een product retourneert, omdat je meent dat het beschadigd is of dat het niet het juiste artikel is, dan kun je deze reden vermelden op de pakbon. Indien de reden terecht is, betalen wij de verzendkosten retour.

Bestelproces

Wij hebben geprobeerd het bestelproces zo eenvoudig mogelijk te maken. Je kan je bestelling afronden nadat je bij een product of vanuit het winkelmandje op 'bestellen' hebt geklikt. Je zult daarna een scherm zien waarin om je persoonlijke gegevens en afleveradres wordt gevraagd. Deze gegevens gebruiken wij alleen om jouw bestelling te kunnen afronden en verzenden. Je gegevens worden niet aan derden verstrekt zonder jouw toestemming.

Binnen het bestelproces word je gevraagd of je je wil abonneren op de nieuwsbrief. Als je je abonneert op onze nieuwsbrief ontvang je van By the Grape shop en het wijnportal Bythegrape.com (partner) de laatste ontwikkelingen op het gebied van wijn, eten, reizen, aanbiedingen en onze nieuwste producten. Voor deze nieuwsbrief kun je je eenvoudig afmelden indien je deze niet langer wil ontvangen.

Nadat je je gegevens hebt ingevuld kom je in het scherm waar je de gewenste betaalwijze kunt selecteren. Na het afronden van de betaling zenden wij je een orderbevestiging toe en dragen wij zorg voor de verdere afhandeling van de bestelling.

Grote aantallen of acties

Mocht je geïnteresseerd zijn in het afnemen van een groot aantal producten of een actie met onze producten in gedachten hebben, neem dan contact met ons op via 0575 76 90 44. Wij staan altijd open voor goede ideeën en initiatieven. We helpen je bij het vinden van de juiste oplossing.

Garantietermijn

By the Grape shop bied je een garantie conform de richtlijnen van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Klachten

Indien je een klacht hebt over de producten van By the Grape shop dan dien je dit altijd vooraf kenbaar te maken aan By the Grape shop door een reactie te sturen via e-mail: hallo@bythegrape.com of door een brief te sturen naar:

By the Grape
Hoofdstraat 21
6881 TA  Velp

Vermeld duidelijk de klacht en de eventuele oorzaak van de klacht. Schade? Stuur altijd foto's mee van de schade.

Je ontvangt altijd direct een bevestiging van ontvangst. Doorgaans zal By the Grape shop binnen vijf werkdagen reageren op je klacht. In samenwerking met jou zal By the Grape shop altijd proberen tot een bevredigende oplossing te komen. 

Onder de volgende omstandigheden is een product uitgesloten van garantie:
Aantoonbaar ander gebruik dan in het dagelijks gebruik mag worden aangenomen ten gevolge waarvan beschadigingen zijn ontstaan.

Onder de volgende omstandigheden zal het retour gestuurde product niet voor garantie in aanmerking komen:
Een product dat zonder enige kennisgeving vooraf retour wordt gestuurd.

Alle overige klachten komen in aanmerking voor de garantieregeling. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retour sturen van het product aan By the Grape shop:

By the Grape
Hoofdstraat 21
6881 TA  Velp 

De kosten hiervoor komen voor rekening van By the Grape shop indien de garantie wordt toegekend. De kosten voor het verzenden van een vervangend product betaal je zelf. Gemaakte verzendkosten vanuit het buitenland (België) komen altijd voor jouw rekening.

Privacy

Een onderdeel van het zo aangenaam en veilig mogelijk online bestellen van producten is het waarborgen van jouw privacy. Wij dragen zorg voor jouw privacy. Wij zullen je gegevens altijd vertrouwelijk en zorgvuldig behandelen. Wil je meer weten over jouw privacy en hoe zorgvuldig wij daar mee om gaan? Bekijk dan de privacy verklaring die wij hebben opgesteld.

Bestellen vanuit België?

Wil je een product laten leveren in België? Dat kan. Graag versturen wij je bestelling naar België. Ook in België leveren wij je bestelling boven 50 euro gratis. Het enige verschil met levering in Nederland is dat By the Grape shop de kosten van een eventuele retourzending in geen enkel geval vergoedt.